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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Fast Track Logistics
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios prestados por Fast Track Logistics, incluyendo casillero internacional, recepción de paquetes en bodega, transporte internacional, importación, entrega local, servicio de compra asistida y gestión de devoluciones.
Al utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Naturaleza del servicio
Fast Track Logistics presta servicios logísticos de recepción, manejo, transporte, importación y entrega de paquetes o carga. La empresa actúa como intermediario logístico y no como vendedor, fabricante, distribuidor, laboratorio, farmacia, proveedor original ni garante de la calidad, estado, composición, autenticidad, funcionamiento o condiciones internas de los productos adquiridos por el cliente a terceros.
Fast Track Logistics no tiene control sobre la forma en que el vendedor, proveedor, fabricante, marketplace, courier doméstico o transportista previo haya preparado, almacenado, empacado, manipulado o despachado la mercancía antes de su recepción en nuestras bodegas.
2. Identificación de paquetes y número de casillero
Todo paquete, mercancía o carga enviada a las bodegas de Fast Track Logistics debe incluir correctamente el nombre del cliente, número de casillero y cualquier otra información requerida por la empresa para su debida identificación, registro y procesamiento.
Los paquetes que lleguen sin identificación, sin número de casillero, con datos incompletos, incorrectos, ilegibles, con nombre distinto al titular o con información insuficiente para identificar al cliente podrán presentar demoras de hasta quince días hábiles o más, dependiendo del proceso de búsqueda, verificación e identificación.
Fast Track Logistics podrá aplicar cargos adicionales por búsqueda, verificación, almacenamiento, custodia, corrección de datos, manejo administrativo o procesamiento manual de paquetes no identificados correctamente.
El cliente es responsable de dar seguimiento a sus compras, tracking numbers y entregas en bodega. Si un paquete mal identificado no es reclamado, identificado y gestionado oportunamente por su titular, se aplicará lo dispuesto en la cláusula 25 sobre “Paquetes mal identificados, no reclamados y abandono de mercancía”.
3. Obligación del cliente de declarar correctamente la mercancía
El cliente es responsable de declarar de forma completa, exacta y veraz el contenido, valor, cantidad, descripción, proveedor, tracking number y naturaleza de la mercancía.
El cliente debe presentar factura comercial, comprobante de compra, descripción del producto, valor real pagado, tracking de origen y cualquier documento adicional que sea requerido por Fast Track Logistics, la Autoridad Nacional de Aduanas, autoridades sanitarias, autoridades regulatorias o cualquier otra entidad competente.
Fast Track Logistics no será responsable por demoras, retenciones, recargos, multas, decomisos, pérdida de beneficios, abandono de mercancía o cualquier consecuencia derivada de información falsa, incompleta, tardía, inexacta o no declarada por el cliente.
4. Mercancía regulada o de manejo especial
Determinados productos requieren permisos, registros, autorizaciones, documentación técnica, validación previa o manejo especial. Entre ellos se incluyen, sin limitarse a:
suplementos alimenticios, vitaminas, medicamentos, productos farmacéuticos, cosméticos, productos de higiene personal, alimentos, productos de consumo humano o animal, productos regulados por Farmacias y Drogas, productos sujetos a permisos sanitarios, productos líquidos, cremas, geles, aerosoles, químicos, productos con contacto directo con la piel, productos perecederos, productos sensibles a temperatura, productos biológicos o cualquier artículo sujeto a regulación especial.
El cliente debe consultar y obtener aprobación previa de Fast Track Logistics antes de enviar este tipo de productos a nuestras bodegas.
El envío de productos regulados sin aprobación previa, sin documentación completa o sin permisos aplicables será bajo exclusiva responsabilidad del cliente.
Fast Track Logistics podrá rechazar, retener, suspender, devolver, no transportar o poner a disposición de las autoridades competentes cualquier mercancía regulada que no cumpla con los requisitos legales, documentales, sanitarios o logísticos necesarios.
5. Productos sensibles a temperatura, suplementos y productos con condiciones especiales
El servicio estándar de casillero, carga aérea, carga marítima y entrega local de Fast Track Logistics no incluye cadena de frío, refrigeración, congelación, control de temperatura, control de humedad, monitoreo térmico, transporte farmacéutico especializado ni almacenamiento en ambiente controlado.
Los productos sensibles al calor, humedad, presión, exposición ambiental, tiempo de tránsito o cambios de temperatura viajan bajo riesgo del cliente, salvo que Fast Track Logistics haya aprobado expresamente y por escrito un servicio especial para ese tipo de mercancía.
Se consideran productos sensibles a temperatura o condiciones ambientales, entre otros:
suplementos, vitaminas, gummies, cápsulas blandas, proteínas, colágeno, probióticos, medicamentos, cosméticos, cremas, geles, líquidos, chocolates, alimentos, productos orgánicos, productos naturales, productos con recubrimientos, productos que puedan derretirse, separarse, solidificarse, evaporarse, cristalizarse, deformarse, contaminarse, fermentarse, perder potencia, presentar cambios de color, olor, textura, sabor o consistencia.
Fast Track Logistics no será responsable por derretimiento, deformación, alteración, pérdida de consistencia, cambios de textura, derrames internos, cristalización, separación de componentes, pérdida de calidad, daño térmico, vencimiento, contaminación, pérdida de propiedades, cambios físicos o químicos, o deterioro interno de este tipo de productos cuando no exista evidencia de mal manejo, golpe, apertura, manipulación indebida, exposición anormal atribuible directamente a Fast Track Logistics o incumplimiento comprobado de un servicio especial contratado.
Cuando el embalaje externo llegue en buen estado, sin señales de golpe, humedad, aplastamiento, apertura, derrame externo o manipulación indebida, y el producto presente daño interno, derretimiento, cambio de textura o deterioro propio de su naturaleza, se entenderá que dicho daño pudo haberse originado antes de la recepción por Fast Track Logistics, durante el almacenamiento del proveedor, por el transportista doméstico, por las condiciones propias del producto o por la ausencia de logística especializada contratada por el cliente.
El cliente reconoce que estos productos no deben ser enviados como mercancía ordinaria de casillero sin previa consulta, aprobación y documentación aplicable.
6. Mercancía falsificada o que infrinja propiedad intelectual
Fast Track Logistics no transporta ni importa mercancía falsificada, imitación no autorizada, réplica comercial, mercancía que infrinja marcas, derechos de autor, patentes, diseños industriales, nombres comerciales, indicaciones de procedencia, denominaciones de origen u otros derechos de propiedad intelectual.
La mercancía que pueda infringir derechos de propiedad intelectual podrá ser retenida, rechazada, decomisada o puesta a disposición de la Autoridad Nacional de Aduanas u otra autoridad competente.
Fast Track Logistics no será responsable por pérdidas, decomisos, multas, sanciones, abandono, destrucción o retención de mercancía falsificada, no autorizada o que infrinja derechos de terceros.
7. Importaciones prohibidas
Está estrictamente prohibido enviar a las bodegas de Fast Track Logistics o solicitar el transporte de los siguientes artículos:
material inflamable, explosivo o corrosivo; drogas ilícitas; sustancias controladas; armas de fuego; municiones; accesorios de armas; réplicas de armas; gas; venenos; dinero en efectivo; animales vivos o muertos; plantas vivas; semillas; mercancía peligrosa no declarada; mercancía falsificada; mercancía que infrinja propiedad intelectual; productos ilegales; productos restringidos sin autorización; productos que puedan poner en riesgo a personas, instalaciones, aeronaves, buques, autoridades, transportistas o terceros.
También podrán ser rechazados productos que incumplan normas IATA, TSA, aduaneras, sanitarias, de seguridad o cualquier otra regulación aplicable.
El cliente no debe enviar estos productos a nuestras bodegas. Si lo hace, Fast Track Logistics podrá rechazar el transporte, suspender la cuenta, cobrar cargos generados, notificar a las autoridades competentes y tomar las medidas necesarias para proteger la operación y cumplir con la ley.
Fast Track Logistics no asumirá costos de devolución al proveedor, almacenamiento, manejo, destrucción, decomiso, multas, sanciones, transporte, abandono o cualquier gasto relacionado con mercancía prohibida, restringida, peligrosa, no declarada o enviada sin autorización.
8. Retenciones, decomisos, inspecciones y actuaciones de autoridad
Toda mercancía está sujeta a revisión, inspección, retención, valoración, clasificación, aprobación, rechazo o decomiso por parte de la Autoridad Nacional de Aduanas, autoridades sanitarias, autoridades policiales, autoridades regulatorias, aerolíneas, navieras, operadores de carga, entidades de seguridad o cualquier otra autoridad competente.
Fast Track Logistics no será responsable por demoras, retenciones, decomisos, multas, sanciones, destrucción, abandono, costos adicionales, pérdida de mercancía o negativa de ingreso al país cuando la causa derive de:
falta de documentación, permisos o registros; declaración incorrecta o incompleta; mercancía restringida o prohibida; mercancía regulada no declarada; valor declarado incorrecto; descripción falsa o insuficiente; sospecha de infracción legal; decisión de autoridad competente; incumplimiento de requisitos aduaneros, sanitarios, fiscales, de seguridad o regulatorios.
El cliente será responsable de asumir todos los cargos, multas, impuestos, almacenajes, gestiones, penalidades, honorarios, costos de devolución, destrucción, abandono o cualquier gasto que se genere por incumplimiento documental, legal, sanitario, aduanero o regulatorio.
9. Artículos frágiles, delicados o de alto valor
Fast Track Logistics no será responsable por daños en mercancía frágil, delicada o de alto valor cuando el daño sea consecuencia de embalaje insuficiente, empaque inadecuado de origen, falta de protección interna, defecto del fabricante, mal embalaje del proveedor, naturaleza propia del producto o transporte previo a la recepción en nuestras bodegas.
Se consideran artículos frágiles o delicados, entre otros:
muebles, espejos, cuadros decorativos, pantallas, monitores, televisores, lámparas, equipos tecnológicos(ejemplos: Laptop, tablet, celulares, ipad, etc.), cristalería, cerámica, líquidos, cremas, productos electrónicos, instrumentos, piezas sensibles, artículos coleccionables, productos de lujo, mercancía con superficies delicadas o productos que requieran embalaje especializado.
El cliente debe asegurarse de que el proveedor utilice embalaje adecuado para transporte internacional. La etiqueta de “frágil” no sustituye un embalaje correcto.
Fast Track Logistics responderá únicamente por daños que sean atribuibles de forma comprobada a mal manejo, negligencia, apertura indebida, pérdida, entrega incorrecta o manipulación inadecuada directamente imputable a la empresa, y siempre conforme al procedimiento de reclamos establecido en estos términos.
10. Verificación y revisión de paquetes
Todo paquete, sin importar su empaque, tamaño o envoltura, podrá ser verificado en nuestras bodegas o por terceros autorizados por motivos de seguridad, identificación, cumplimiento legal, control aduanero, prevención de mercancía prohibida, validación documental o manejo operativo.
Fast Track Logistics podrá tomar fotografías, registrar peso, dimensiones, tracking, proveedor, condición externa del paquete y demás datos necesarios para la trazabilidad del servicio.
La verificación de paquetes no implica que Fast Track Logistics certifique el buen funcionamiento, autenticidad, calidad, composición, estado interno, temperatura previa, fecha de vencimiento, integridad química o aptitud de consumo de los productos.
11. Recepción en bodega de Miami y envío a Panamá
Todo paquete recibido en la bodega de Miami de Fast Track Logistics será procesado conforme al servicio contratado y enviado a Panamá, salvo instrucción previa, expresa y aprobada por la empresa antes de su procesamiento.
Si el cliente desea devolver un paquete después de que haya sido recibido o procesado por Fast Track Logistics, la gestión se realizará conforme a las políticas de devolución vigentes. El cliente deberá cancelar los fletes, cargos, impuestos, manejos, almacenajes o costos aplicables.
Fast Track Logistics no garantiza que un paquete recibido en Miami pueda ser devuelto directamente al proveedor antes de su envío a Panamá, salvo que exista autorización previa y viabilidad operativa.
12. Responsabilidad por errores del proveedor o vendedor
Fast Track Logistics no será responsable por mercancía equivocada, incompleta, defectuosa, vencida, usada, falsificada, dañada internamente, diferente a la ordenada, con talla incorrecta, color incorrecto, modelo incorrecto, cantidad incorrecta o en mal estado cuando dicho error provenga del vendedor, proveedor, fabricante, marketplace, courier doméstico o tercero ajeno a Fast Track Logistics.
El cliente debe gestionar directamente con el comercio o vendedor cualquier reclamo por garantía, devolución, cambio, reembolso, producto incorrecto o defecto de fábrica.
13. Servicio de compra asistida
Para solicitar una compra, el cliente debe enviar el link exacto del artículo por WhatsApp, correo electrónico u otro medio autorizado por Fast Track Logistics.
Una vez aprobada la cotización, el cliente deberá cancelar el valor total del artículo, más los cargos, impuestos, comisiones o costos aplicables.
Fast Track Logistics no será responsable por artículos incorrectos cuando se verifique que el link, talla, color, modelo, cantidad o variante adquirida corresponde a la información enviada y aprobada por el cliente.
En caso de devolución, cambio, garantía o reclamo ante el vendedor, el cliente asumirá los gastos de envío, cargos de retorno, penalidades, diferencias de precio, impuestos, comisiones y cualquier costo adicional aplicable.
La devolución monetaria del artículo depende exclusivamente del comercio, marketplace, vendedor o proveedor. Fast Track Logistics no garantiza reembolsos, tiempos de reembolso, aprobación de devoluciones ni decisiones comerciales de terceros.
14. Políticas de entrega local
Fast Track Logistics ofrece servicio de entrega dentro de las zonas habilitadas por la empresa en la Ciudad de Panamá.
Las zonas de entrega podrán incluir, según disponibilidad operativa: Paitilla, Punta Pacífica, Obarrio, San Francisco, Avenida Balboa, El Ingenio, Avenida La Paz, Costa del Este, Santa María, El Dorado, Tumba Muerto, El Carmen, Albrook, Clayton y otras zonas que la empresa pueda habilitar.
El tiempo estimado para entregas a domicilio es de veinticuatro a cuarenta y ocho horas luego de la cancelación de la factura y confirmación del cliente, salvo casos de fuerza mayor, alto volumen, tráfico, clima, cierres de vías, errores en dirección, falta de pago, ausencia del cliente o circunstancias fuera del control de Fast Track Logistics.
Fast Track Logistics no será responsable por entregas fallidas, demoras, pérdidas o cargos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas, no actualizadas, cambios no informados, ausencia del cliente, instrucciones ambiguas o imposibilidad de acceso.
Todo paquete que no se entregue el día asignado por falta de pago, falta de confirmación, datos incompletos o ausencia del cliente será reprogramado para la siguiente ruta disponible, pudiendo generar cargos adicionales.
15. Personas autorizadas para retirar paquetes
La única persona autorizada para retirar paquetes o solicitar entrega es el titular del casillero.
Fast Track Logistics no entregará paquetes a terceras personas sin autorización previa, expresa y verificable del titular. La autorización deberá incluir copia del documento de identidad del titular y de la persona autorizada, así como cualquier validación adicional requerida por la empresa.
Fast Track Logistics podrá negarse a entregar paquetes cuando existan dudas razonables sobre la identidad, autorización, titularidad, seguridad o legitimidad del retiro.
16. Uso de mensajería externa por parte del cliente
Si el cliente decide utilizar una mensajería externa, motorizado, tercero, plataforma de entrega o persona ajena a Fast Track Logistics para retirar o recibir su paquete, la responsabilidad de Fast Track Logistics terminará al momento de entregar el paquete a la persona autorizada por el cliente.
Fast Track Logistics no será responsable por daños, pérdidas, demoras, entregas incorrectas, manipulación indebida o cualquier situación ocurrida después de que el paquete haya sido entregado a la mensajería externa o tercero designado por el cliente.
17. USPS y otros transportistas domésticos en Estados Unidos
Fast Track Logistics no será responsable por paquetes extraviados, entregados incorrectamente, marcados como entregados sin recepción física, demorados o mal gestionados por USPS, couriers domésticos, vendedores, marketplaces u otros transportistas antes de que el paquete sea recibido y registrado por Fast Track Logistics en su bodega.
En algunos casos, paquetes transportados por USPS pueden aparecer como “entregados” en el sistema del transportista, pero demorar varios días en ser ubicados, transferidos o recibidos físicamente en bodega.
Para artículos de alto valor, urgentes, frágiles, regulados o sensibles, Fast Track Logistics recomienda utilizar proveedores de transporte con mayor trazabilidad, tales como UPS, FedEx, DHL u otros servicios reconocidos.
18. Devoluciones
Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado por el cliente o presenta algún inconveniente atribuible al proveedor, el cliente podrá solicitar la gestión de devolución conforme a las políticas vigentes.
Para gestionar una devolución, el cliente deberá presentar:
factura total o parcial del paquete; descripción del artículo; valor del artículo; tracking de origen; documento o comprobante del proveedor; label return emitido por el comercio; empaque adecuado para devolución; y cualquier información adicional requerida por Fast Track Logistics.
El artículo debe venir en una caja acorde a su contenido y en condiciones aptas para transporte.
El paquete no debe exceder de quinientos dólares, salvo aprobación previa de Fast Track Logistics. Si el valor supera dicho monto, el cliente deberá consultarlo antes de proceder y asumir cualquier cargo adicional que pueda generarse.
Fast Track Logistics no será responsable por devoluciones con etiquetas incorrectas, vencidas, incompletas, erradas o facilitadas por el cliente o proveedor.
Una vez el paquete sea entregado a la empresa encargada de concretar la devolución en Estados Unidos, la gestión final, aprobación, reembolso, cambio o crédito será responsabilidad exclusiva del comercio, vendedor o proveedor.
Fast Track Logistics no garantiza la devolución monetaria, aceptación del retorno, cambio del producto, tiempo de respuesta ni decisión final del comercio.
19. Costos de devolución
Todas las devoluciones deben contar con label return válido.
Fast Track Logistics no realiza devolución de fletes Miami-Panamá ya causados.
Si el proveedor envía un reemplazo del producto, el cliente deberá cancelar el nuevo flete Miami-Panamá y cualquier cargo adicional aplicable.
Las devoluciones gestionadas por Fast Track Logistics son únicamente desde Panamá hacia Estados Unidos, salvo autorización especial.
El cliente será responsable de todos los gastos de envío, manejo, impuestos, cargos aduaneros, almacenaje, penalidades, costos del proveedor y cargos adicionales relacionados con la devolución.
20. Artículos que no pueden devolverse a Estados Unidos
No se aceptarán para devolución a Estados Unidos, salvo autorización expresa y viabilidad legal, los siguientes productos:
comida, medicinas, suplementos, productos inflamables, plantas, animales vivos o muertos, semillas, perfumes, pintura de uñas, sprays, aerosoles, productos con contacto directo con la piel, cremas, shampoo, enjuagues, ampollas capilares, productos regulados, productos restringidos, líquidos, químicos o cualquier mercancía que no pueda ser transportada por restricciones legales, sanitarias, aéreas, aduaneras o del proveedor logístico.
Fast Track Logistics no será responsable si el comercio rechaza la devolución de productos que por su naturaleza no sean retornables o que incumplan políticas del vendedor, normas sanitarias, requisitos de transporte o regulaciones aplicables.
21. Reclamos por daño, pérdida o entrega incorrecta
Todo reclamo por daño, pérdida, diferencia de contenido, entrega incorrecta o irregularidad debe ser presentado por el cliente dentro de un plazo máximo de veinticuatro horas después de recibir el paquete.
El cliente deberá presentar factura, tracking number, fotografías del empaque externo, fotografías del producto, evidencia del daño, descripción del reclamo, comprobante de recepción y cualquier otro documento requerido por Fast Track Logistics.
Fast Track Logistics podrá investigar el reclamo, verificar registros internos, fotografías de bodega, peso, dimensiones, trazabilidad, información del proveedor, historial del tracking y demás elementos disponibles.
No se aceptarán reclamos cuando el cliente haya retirado o recibido el paquete y no haya reportado la irregularidad dentro del plazo indicado, salvo casos excepcionales debidamente justificados.
Fast Track Logistics responderá únicamente por daños, pérdidas o errores atribuibles de forma comprobada a su manejo, custodia, procesamiento, entrega o negligencia directa.
Fast Track Logistics no será responsable por daños de fábrica, defectos ocultos, errores del proveedor, mal embalaje de origen, daños internos sin afectación visible del empaque, productos vencidos, alterados, derretidos o deteriorados por condiciones no atribuibles a la empresa, ni por situaciones ocurridas antes de la recepción física del paquete en nuestras bodegas.
22. Cobertura, seguro y límite de responsabilidad
El servicio estándar no incluye seguro automático por el valor total de la mercancía, salvo que Fast Track Logistics lo indique expresamente por escrito.
El cliente que importe artículos de alto valor, frágiles, sensibles, regulados, urgentes o delicados debe consultar previamente la disponibilidad de seguro, cobertura especial o manejo adicional.
En ausencia de seguro contratado y aprobado, cualquier compensación estará sujeta a investigación, evidencia disponible, responsabilidad comprobada y políticas internas de Fast Track Logistics.
Fast Track Logistics no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de negocio, pérdida de uso, daños indirectos, daños consecuenciales, pérdida de garantía del fabricante, pérdida de valor comercial, pérdida de reventa, pérdida de beneficios o cualquier daño que exceda el valor comprobado del servicio logístico contratado, salvo disposición legal aplicable en contrario.
Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones limita la responsabilidad de Fast Track Logistics cuando exista dolo, culpa grave, negligencia comprobada, apropiación indebida, entrega a persona no autorizada o incumplimiento directo atribuible a la empresa.
23. Cargos adicionales, impuestos y gastos
El cliente es responsable de pagar fletes, impuestos, aranceles, tasas, cargos de manejo, cargos por permisos, almacenajes, cargos por mercancía especial, cargos por devolución, cargos por corrección de datos, cargos por inspección, cargos por documentación, recargos por peso volumétrico, cargos por mercancía sobredimensionada y cualquier gasto aplicable al servicio.
Fast Track Logistics podrá retener la entrega de paquetes hasta que el cliente cancele la totalidad de los montos pendientes.
24. Suspensión o cancelación de cuenta
Fast Track Logistics podrá suspender, bloquear o cancelar una cuenta cuando el cliente:
envíe mercancía prohibida, restringida o peligrosa; declare información falsa; omita documentación; incumpla pagos; use el servicio para fines ilegales; reincida en envíos no autorizados; afecte la operación logística; cause riesgos a terceros; incumpla estos Términos y Condiciones; o se niegue a asumir cargos generados por su mercancía.
La suspensión de la cuenta no libera al cliente de pagar cargos pendientes, impuestos, almacenajes, multas, devoluciones, destrucciones, abandonos o cualquier gasto generado.
25. Paquetes mal identificados, no reclamados y abandono de mercancía
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se consideran paquetes mal identificados aquellos descritos en la cláusula 2, incluyendo paquetes, mercancías o cargas que lleguen sin número de casillero, sin nombre del cliente, con datos incompletos, incorrectos, ilegibles, con nombre distinto al titular o con información insuficiente para identificar a su propietario o destinatario.
Los paquetes mal identificados podrán generar cargos de búsqueda, verificación, manejo administrativo, custodia y almacenamiento.
El cliente es responsable de dar seguimiento a sus compras, tracking numbers y entregas en bodega. Para reclamar un paquete mal identificado, el cliente deberá presentar prueba suficiente de titularidad, incluyendo factura, tracking number, comprobante de compra, descripción del artículo, proveedor y cualquier otra información requerida por Fast Track Logistics.
Si un paquete mal identificado no es reclamado, identificado y gestionado por su titular dentro de un plazo de treinta días calendario contados desde su recepción en bodega, Fast Track Logistics podrá considerarlo mercancía no reclamada y disponer razonablemente de ella conforme a la naturaleza, valor, condición, documentación, legalidad y costos asociados al paquete.
En el caso de paquetes correctamente identificados, pero no retirados, no pagados, no documentados o no gestionados por el cliente dentro de un plazo de treinta días calendario contados desde su registro, llegada a Panamá, solicitud de pago, solicitud de documentación o aviso de disponibilidad para retiro o entrega, Fast Track Logistics podrá considerar la mercancía como pendiente de abandono y enviar un aviso al cliente por los medios registrados en su cuenta.
Si el cliente no regulariza la situación dentro del plazo indicado en dicho aviso, o si no responde, no paga, no retira, no entrega la documentación necesaria o no proporciona instrucciones suficientes para gestionar la mercancía, Fast Track Logistics podrá considerarla mercancía abandonada.
En caso de mercancía no reclamada o abandonada, Fast Track Logistics podrá, en la medida permitida por la ley aplicable, retener, devolver, donar, reciclar, destruir, entregar a la autoridad competente, vender o disponer razonablemente de la mercancía, según su naturaleza, valor, condición, documentación, legalidad, restricciones aplicables y costos asociados.
Cualquier valor recuperado por la disposición de la mercancía podrá aplicarse al pago de fletes, almacenaje, manejo, búsqueda, identificación, custodia, trámites, impuestos, multas, devolución, destrucción, disposición o cualquier otro gasto relacionado con dicho paquete.
Si el valor recuperado no cubre la totalidad de los gastos generados, el cliente o titular seguirá siendo responsable por el saldo pendiente. Si existiera un saldo remanente luego de cubrir todos los cargos aplicables, el titular debidamente acreditado podrá solicitarlo dentro de un plazo de treinta días calendario. Vencido dicho plazo sin reclamación, el saldo podrá manejarse conforme a las políticas internas de Fast Track Logistics y la normativa aplicable.
La falta de identificación correcta, falta de reclamo oportuno, falta de pago, falta de documentación o falta de gestión por parte del cliente no libera al cliente o titular de los cargos, gastos, multas, impuestos, almacenajes, costos de devolución, destrucción, disposición o cualquier otro monto generado por su mercancía.
Fast Track Logistics no será responsable por pérdidas, deterioros, vencimientos, daños, reducción de valor, retenciones, decomisos, imposibilidad de devolución o costos adicionales derivados de la falta de identificación correcta, falta de reclamo oportuno, falta de pago, falta de documentación o falta de gestión por parte del cliente o titular.
26. Modificación de términos
Fast Track Logistics podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, legales, regulatorios, aduaneros, sanitarios, comerciales o de seguridad.
Las modificaciones serán publicadas por los medios oficiales de la empresa. El uso continuo del servicio implica aceptación de los términos vigentes al momento del servicio.
27. Aceptación del cliente
Al utilizar los servicios de Fast Track Logistics, el cliente acepta que:
ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones; es responsable de declarar correctamente su mercancía; debe consultar previamente productos regulados o sensibles; asume los riesgos derivados de productos prohibidos, restringidos, mal declarados, mal empacados o sensibles a temperatura; reconoce que el servicio estándar no incluye cadena de frío ni manejo especializado; y acepta pagar los cargos que se generen por la importación, manejo, devolución, retención, inspección, decomiso o gestión de su mercancía.
Fast Track Logistics prestará sus servicios con diligencia razonable y responderá únicamente por aquellos daños o pérdidas que sean atribuibles de forma comprobada a su actuación directa, sin asumir responsabilidad por hechos de proveedores, vendedores, transportistas previos, autoridades, naturaleza propia del producto, falta de documentación o instrucciones incorrectas del cliente.